Тестовое задание
Kaspi.kz
SuperApp
(Сервисы)
Mobile Design,
UX Research
(Год)
2024
Что такое Kaspi Магазин?
Kaspi Магазин — крупнейший e-commerce сервис Казахстана с 7.6 млн активных пользователей в месяц.
Цель платформы
Улучшить повседневную жизнь людей через доступ к удобным и безопасным покупкам.
активных пользователей ежемесячно
онлайн-заказов ежемесячно
по e-commerce
в Казахстане
Техническое задание
Проект включал несколько этапов: срок 7 дней
Выявление проблем
Провел опросы и анализ отзывов, чтобы выявить главные проблемы пользователей
16
ответов в сторис
50+
изучено отзывов
40+
прочитано постов
30+
потраченных часов
Сравнительный анализ
Провел детальный анализ 12 ведущих конкурентов, оценив Kaspi Магазин по 54 ключевым аспектам.
Гипотеза 1:
Проблема 1: Отсутствие функции сравнения
Пользователи жаловались на сложность принятия решений при покупке, так как не могли напрямую сравнить характеристики нескольких товаров. Это приводило к избыточному времени на поиск информации и снижению доверия к процессу выбора.
Сравнение товаров
NEW
Решение проблемы
добавил функцию сравнения, которая делает процесс выбора проще и быстрее
Путь пользователя до/после функции сравнения
Гипотеза 1 - Сравнение товаров
Гипотеза 1 - Сравнение товаров
Гипотеза 1 - Сравнение товаров
Ожидаемые результаты, после функции сравнение товаров:
Рост конверсии на 20%
упрощение выбора снижает барьеры для покупки
Снижение времени на 30%
проведенного на выбор товара
Снижение отказов от покупки на 10%
так как пользователи смогут быстро находить подходящие товары
Гипотеза 2:
Проблема 1: Недостаточная прозрачность в отзывах
Пользователи часто сталкивались с проблемами недоверия к отзывам, так как не было информации о том, у какого продавца был куплен товар. Это создавало риск покупки у недобросовестных продавцов и снижало уверенность в выборе
UPGRADE
Теперь пользователи видят,
кто продавал товар
Гипотеза 2 - Продавец в отзывах
Ожидаемые результаты от внедрения прозрачности в отзывах
Снижение негативных отзывов
связанных с ненадежными продавцами
Увеличение числа покупок
благодаря повышению доверия к продавцам
Снижение числа возвратов
поскольку пользователи будут более уверены в покупке
Итоги тестового задания
Провел анализ конкурентов и пользовательских отзывов.
Разработал новую функцию сравнения товаров, включая пользовательский сценарий, дизайн экрана сравнения и логическую структуру.
Предложил улучшение механизма отзывов, добавив привязку к конкретным продавцам для повышения прозрачности.
Несмотря на проделанную работу, я не прошел отбор, так как мои решения не соответствовали ожиданиям команды Kaspi. Однако вторая предложенная идея — добавление информации о продавце в отзывах — была внедрена Kaspi в их приложение.
